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  • 邯郸市住房公积金千方百计保障业务线上办理不见面

    2020-02-06 来源:邯郸市住房公积金管理中心

       为做好新型冠状病毒疫情防控工作,减少人员聚集,阻断疫情传播,确保群众健康安全,邯郸市住房公积金管理中心在经请示上级同意延停窗口业务办理的前提下,迅速开启公积金业务线上办理服务、多渠道预约服务、多媒体咨询服务等,在抗击疫情的新形势下,公积金业务不见面也能安心办。

        一是全面谋划,保障线上业务办理。为保障节后中心线上渠道各项功能正常,中心组织骨干力量提前对硬件设备、软件运行、网络系统进行全面检查,发现问题及时解决,保障节后上班系统平稳运行。同时结合目前疫情发展形势,考虑到软、硬件公司工作人员多为外地人员,来邯工作存在一定的疫情防范风险,采取了中心人员现场监控、调度,其他相关单位远程协商解决问题的应急机制,保障线上服务功能的平稳运行。2月3日至2月5日,线上渠道运行正常,共为群众办理业务41034笔。

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        二是全力引导,提供错峰预约服务。为保障服务大厅延停业务办理期间的群众业务办理需求,中心大力倡导群众通过线上业务渠道办理业务,但是对于线上暂时办理不了,群众又急需办理的业务,中心提供了线上预约、电话预约、留言预约等多种形式的预约方式。根据预约信息,中心组织人员及时进行回复,了解群众想法、讲解相关政策、逐一安排时间,做到业务办理不聚集、一趟清、尽快走。2月3日至2月5日,共接到预约办理申请260笔,指导线上办理200笔,符合办理条件并安排错峰办理申请23笔,退回不符合办理条件的申请87笔。

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        三是全体动员,人人都是咨询人员。为了既满足窗口延停期间大量的业务咨询,又避免因集中办公造成交叉感染。经过周密组织,中心于2月2日将客服中心从科技大厦暂时迁回中心机关办公,同时12329语音热线接听席位增加至9个,多媒体线上客服席位增加至15个,并将客服人员分散至中心多个办公室办公,尽量减少人员聚集。组建单位公积金专管员业务交流区17个,共4735人,每个群都有中心人员负责解答单位业务办理中遇到的问题,对外公布所有处室、服务大厅的办公电话,方便群众咨询相关政策,反映业务办理中遇到的困难。2月3日至2月5日,12329热线接听咨询电话约300通,投诉电话0个,多媒体线上客服解答问题1254条,专管员微信群处理问题134多个,各部门接听电话94个,保证在非正常工作情况下,各项业务的顺利开展。

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